Perancangan Katalog Layanan Helpdesk Menggunakan Framework ITIL V3 (Studi Kasus Unit STI Institut Teknologi Telkom Purwokerto)

Kesit, Galuh Kirana (2023) Perancangan Katalog Layanan Helpdesk Menggunakan Framework ITIL V3 (Studi Kasus Unit STI Institut Teknologi Telkom Purwokerto). ["eprint_fieldopt_thesis_type_final_project" not defined] thesis, Institut Teknologi Telkom Purwokerto.

	Text Cover.pdf Download (520kB)
	Text Abstrak (Indonesia).pdf Download (8kB)
	Text Abstract (Inggris).pdf Download (7kB)
	Text BAB I.pdf Download (130kB)
	Text BAB II.pdf Download (300kB)
	Text BAB III.pdf Download (172kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (442kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (142kB)
	Text Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (612kB)

Abstract

Teknologi informasi (TI) memiliki peran dalam memberikan layanan informasi untuk individu, organisasi, maupun perusahaan. Unit Sistem dan Teknologi Informasi (STI) di Institut Teknologi Telkom Purwokerto (ITTP) mengelola sistem layanan Teknologi Informasi diantaranya Learning Management System (LMS), Integrated Academic Information System (IGRACIAS), Hotspot, Helpdesk, dan Kartu Tanda Mahasiswa (KTM). Berdasarkan hasil wawancara dan observasi, kurangnya panduan yang terstruktur bagi pengguna dalam memahami layanan helpdesk yang tersedia, menyebabkan kebingungan dalam mendapatkan bantuan atau dukungan yang sesuai dan belum lengkapnya katalog layanan yang tersedia di Unit STI, karena katalog layanan yang ada dibuat baru untuk sistem Kartu Rencana Studi (KRS) mahasiswa. Tujuan penelitian ini adalah membuat katalog layanan dari salah satu Layanan Unit STI yaitu layanan helpdesk dengan menggunakan framework ITIL V3 menggunakan Domain Service Design. Hasil penelitian ini berupa dokumen katalog layanan helpdesk. Data dikumpulkan dengan Teknik wawancara dan observasi. Responden dari penelitian ini adalah karyawan di unit STI Institut Teknologi Telkom Purwokerto. Hasil penelitian menunjukkan bahwa helpdesk memiliki layanan yang aktif, layanan yang tidak aktif dan dikembangkan. Pembahasan, penelitian ini memiliki 2 dimensi pendukung yaitu; Dukungan software dan dukungan hardware.. Kata kunci: ITIL V3, katalog layanan, helpdesk, Unit STI.

Actions (login required)

View Item